Değişmekten değil aynı kalmaktan korkun!
“En başarılı şirketler, değişen ihtiyaçlarını zamanında tespit edebilen, bu doğrultuda gerekli önlemleri geliştiren ve uygulayanlar olacaktır.”
Berkin Şahin Danışmanlık
Ulusal ve Uluslararası arenada, konusunda uzmanlaşmış, deneyimli ve profesyonellerle işbirliği içerisinde; bilgi, birikim ve tecrübelerin, kurum ve kuruluşların hedef, uzak görüşlülük ve beklentilerine yönelik, sonuç odaklı kullanılabilen; ortak aklın ve ortak çıkarların korunduğu, hizmet etme ve hizmeti sonuca ulaştırma görevini kendisine amaç[1] edinmiş bir takım arkadaşıdır.
Olumlu, enerjik, empatik, yenilikçi, teknolojik, profesyonel ve sonuç odaklı çözüm ortağı olma değer[2] ve inançlarıyla hareket etmektedir.
Strateji, Pazarlama İletişimi, Çevrimiçi/Çevrimdışı Reklam ve Medya Hizmetleri, Çağrı Merkezi Kurulum, Yönetim ve İşletme Faaliyetleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Süreç Analizi ve Verimlilik Yönetimi, Kurumsal Dönüşüm/Kurumsallaşma, Müşteri Memnuniyet Skorlaması (NPS), e-Ticaret, Eğitim ve Teknoloji başlıkları altında her türlü hizmeti sunmaya hazır ve isteklidir.
[1] Misyonumuz.
[2] Değerlerimiz.
A. Berkin Şahin - Kurucu / Danışman
1970 yılında Ankara’da doğdu. İlk, orta ve lise eğitimini TED Ankara Koleji’nde tamamladı. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi İşletme Bölümü’nü bitirdi. Akademik yaşamına devam etmeyi planladığı İş İdaresi ve Şirket Yönetimi master programını, 1993 yılında birincilikle kazandığı Garanti Bankası Müfettiş Yardımcılığı mesleğine katılmak için bırakarak, profesyonel iş hayatına atıldı.
30 yılda, 7 farklı sektörde (Bankacılık, Askeri Elektronik Sanayi, Gazetecilik, PC Donanım ve Elektronik, Uydu Üzeri Mobil Haberleşme, Hayat Sigortacılığı ve Emeklilik, Sağlık) ve bu sektörlerin öncü firmalarında, Pazarlama, Satış Sonrası Destek, Eğitim ve Satış, Çağrı Merkezi, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Süreç Yönetimi, İş Analizi, Kurumsal Dönüşüm, Sadakat Yönetimi, Müşteri Memnuniyet Skorlaması (NPS), e-Ticaret, vb. alanlarda uzmanlaşarak orta ve üst düzey yöneticilik görevlerini icra ettikten sonra, 2011 yılında BDKARE Danışmanlık Hizmetlerini kurdu.
2011 – 2015 yılları arasında, bilgi birikimini, Hayat Sigortacılığı ve Emeklilik sektöründe danışmanlık ve proje yöneticiliği yaparak geçirdikten sonra, 2015 Yılında MLPCARE Sağlık Hizmetleri A.Ş.'de (Medical Park, VM Medical Park ve Liv Hospitals Grubu) önce Çağrı Merkezi | Hasta Memnuniyeti ve CRM Direktör Yardımcısı olarak tekrar kurumsal hayata dönüş yaptı. Akabinde aynı grubun iştiraki olan BTN Assistance A.Ş.'ye GMY olarak atandı; bu görevini icra ederken Medical Park Evde Bakım Eyüp Şubesinin kuruluş ve idaresini de üstlendi.
2020 yılında Covid - 19 küresel salgını ile MLPCARE Sağlık Hizmetlerindeki kurumsal hayatından ayrılarak tekrar danışmanlık yaşamına dönüş yaptı.
A. Berkin Şahin evli ve iki kız babasıdır.
HİZMETLER
BERKİN ŞAHİN Danışmanlık, dijital dönüşüm, süreç tasarımı, proje yönetimi, marka ve marka iletişim yönetimi, müşteri memnuniyeti takip ve analizi, çağrı merkezi kurulum ve işletme hizmetleri ile müşterilerinin bilişim organizasyonlarını ve tekno-varlık portföylerini de kapsayan kritik ve hassas bir iş alanını, daha iyi yönetmelerine yardımcı olan kapsamlı çözüm ortaklıkları ile her zaman yanınızdadır.
Yönetim Danışmanlığı
Şirketlerde üretmek, verimli olmak ve globalizasyon üç ana unsurdur.
Yönetim danışmanlığı, hizmet verilen kurumun/şirketin performanslarının ve iş süreçlerinin analizlerinin zamanında yapılmasının sağlanması, danışmanlık becerisine ve niteliklerine sahip olan yönetim dışı çalışanlar sayesinde şirket organizasyonunda çözüm önerilerinin geliştirilmesi ve doğru zamanlarda uygulamaların yapılmasına destek olunması, kurumun/şirketin vizyon ve misyonuna uygun stratejiler geliştirilerek ulusal ve uluslararası nitelikte gerekli kurumsal, yönetsel, teknolojik süreçlerin tasarımına ve dönüşümüne öncülük, aracılık ve destek olunmasıdır.
Yönetim danışmanları, hizmet verdikleri kurumlarda/iş yerlerinde büyümeyi en üst düzeye çıkarma, nesnel tavsiyelerde bulunma ve değer kazandırma gibi görevlerden sorumludur. İşletme becerilerini kullanarak ve gerekli alanlarda uzmanlıklarını ortaya koyarak sorun çözmeyi kendine amaç edinen, kurumun/iş yerinin bulunduğu konumdan daha ileriye gitmesi için çalışan; ürün geliştirme, hedef müşteri segmentlerini anlama ve verimlilik artışı sağlamada en büyük destek hizmeti sunucularıdır.
Eğer siz de kurumunuzun/şirketinizin bulunduğu statükodan sıyrılarak ulusal ve uluslararası alanda gerek yönetsel, gerek süreçsel, gerek teknolojik/dijital gerekse insan kaynakları ve performans açısından daha ileriye gidebilmek için neler yapılması gerektiğini planlayanlardan, misyon ve vizyonunuz çerçevesinde yeni stratejiler belirlemeyi isteyen ve tüm bu adım ve planlarınızda yanınızda sizi anlayan, sizinle birlikte ileriye bakan ve bir paydaş olarak sorumluluk alacak ve yolunuzda size destek olacak ortak akıl ve kolektif bilinçle hareket edecek bir ekip arıyorsanız, tam da bunun için, sizin için buradayız.
Dijital Dönüşüm Danışmanlığı
Bir kurum/şirket için dijital dönüşüm sadece teknolojik yatırımların yapıldığı bir süreç olmayıp aynı zamanda yeni iş yapış şekillerinin de adaptasyonunu içeren bir dönüşüm sürecidir.
Dijital Dönüşüm Danışmanlığı, kurumların/işletmelerin yeni teknoloji ve yeni iş yapış modellerine adaptasyonunu sağlamak amacı ile oluşturulan bir rehberlik/destek hizmetidir. Danışmanlık hizmetinin temel amacı, bir kurumun/işletmenin mevcut durumunu analiz ederek dijital dönüşüm fırsatlarını belirlemek ve stratejik planlar oluşturarak işletmeye özgü dijital dönüşüm projelerini yönetmektir. Bu süreçte, işletmenin ihtiyaçlarına ve hedeflerine uygun dijital teknolojiler ve çözümler önerilir. Örneğin; yapay zeka, büyük veri analitiği, bulut bilişim, IoT (nesnelerin interneti) gibi dijital teknolojilerin kullanımı, iş süreçlerinin otomasyonu, müşteri deneyiminin geliştirilmesi, veri yönetimi ve analizi gibi konular ele alınabilir.
Ulusal ve uluslararası alanda hizmet verilen sektördeki yenilikleri, teknolojik gelişmeleri ve bunlara adaptasyonu ön gören, bu çerçevede doğru araç, teknoloji, insan kaynağı ve iş ortaklarına yatırım yapılmasında “know how (bilgi birikimi ve tecrübeler)” aktarımıyla birlikte ilgili süreçlerin belirlenmesi, tasarlanması, uyarlanması ve uygulanması ile sonuç ve etki testlerini de sizler için yapmak üzere buradayız.
İş Geliştirme ve Satış Yönetimi
İş geliştirme, esasen bir işletmeyi zaman içinde daha iyi hale getirmeyi amaçlayan herhangi bir faaliyet veya fikirdir. Bu, müşterilerden yararlanmak, stratejik ortaklıklar kurmak, pazarı kullanmak ve kurumun/şirketin itibarını artırmak anlamına gelir.
Yöneticilerden Başkan Yardımcılarına kadar her düzeydeki iş geliştirme rolleri, işletmenin artan gelirlerini nasıl büyütebileceklerini, fiziksel olarak nasıl genişleyip gelişebileceklerini ve bu süreçte stratejik ve uzun vadeli ortaklıkları nasıl teşvik edebileceklerini araştırmaktadır.
İş geliştirmeyi, yeni ürünleri ve bunların yeni bir pazarda nereye uyacağını araştırma süreci olarak tanımladıysak , satış yönetimini de kurumun/şirketin ürün ve/veya hizmetini ilgili pazara başarıyla satma sürecinin iyileştirilmesi, geliştirilmesi olarak tanımlayabiliriz.
Bir işletmenin geliştirme kolu, ideal müşterileri belirlemeye ve hangi ürünü istediklerini bulmaya, ardından ürünü geliştirmeye ve mevcut pazara uygun olduğundan emin olmaya bakacak, mevcut müşterilerden gelen yönlendirmeleri en üst düzeye çıkarmaya ve bu görüşleri değerlendirmeye özen gösterecektir.
İş Geliştirme ve Satış Yönetimi danışmanlığı hizmetlerimizde, doğru ürünü doğru pazara sattığınızdan emin olmak ve kurumunuz/işletmeniz için büyüme fırsatlarını en doğru şekilde analiz etmek/planlamak için yaptığımız tüm çalışmalarla sizler için buradayız.
Pazarlama ve
Pazarlama İletişimi
Philip Kotler en genel ve net şekliyle pazarlamayı şu şekilde tanımlamıştır: “Pazarlama firmaların, hangi malların veya hizmetlerin müşterilerinin ilgisini çekeceğini tayin etmeleri ve satışlar, iletişim ve işletme idaresi geliştirmeleri için stratejileri belirlemeleri sürecidir” (Kotler vd., 2008: 5).
Pazarlama iletişimi ise, pazarlama konularında anlatılan pazarlama karması (pazar sunumu) elemanlarından (ürün, fiyat, dağıtım, pazarlama iletişimi, personel, fiziksel alanlar, süreçler) bir tanesi olarak ifade edilmekle birlikte, ayrıca kendi içerisinde de alt elemanlara sahiptir. Temel olarak pazarlama iletişimini; reklam, kişisel satış, halkla ilişkiler, satış tutundurma, doğrudan pazarlama, sponsorluk, sergiler ve fuarlarla dijital iletişimin yer aldığı başka bir karma olarak ifade etmek yanlış olmayacaktır (Erdoğan, 2013: 7).
Teknolojinin, İnternet’in ve yeni iletişim teknolojilerinin yarattığı bu yeni pazarlama dünyası, kurumların hedef kitlelerine ulaşmalarında dijital pazarlama olarak adlandırılan yeni bir yöntemi de kullanmalarına olanak sağlamıştır. Müşterinin taleplerine uygun bir pazarlama stratejisi oluşturma ve oluşturulan pazarlama stratejisinin uygulama safhasında her aşamada denetleme ve kontrol mekanizması dâhilinde ölçülebilir verilere ulaşma açısından, yeni teknolojilerin pazarlama süreçlerine entegre edilmesi, geleneksel pazarlama anlayışının çok ötesinde bir farklılığın ve değişimin ortaya çıkmasını sağlamıştır.
Biz de, tüm yenilikçi anlayış, stratejik planlama, teknolojiye ve dijital dünyaya adaptasyon ile pazarlama ve pazarlama iletişimi süreç tasarımlarınız, insan kaynakları yapılandırmanız, dijital medya dünyası ile ilişkileriniz için buradayız.
Süreç Tasarımı ve
Proje Yönetimi
Süreç tasarımı kavramı yalnızca adına bakıldığında haklı olarak herkesin yaptığı iş ve aldığı sorumluluklar çerçevesinde aklında farklı anlamlar uyandırabilir. Bizler bu hizmet başlığını kendi ifade etmek istediğimiz ve sizlere fayda sağlayacağına inandığımız hizmet çerçevesinde tarif etmeye çalışalım:
-
Süreç tasarımı ve proje yönetimi, kurumların/şirketlerin start-up kuruluş aşamalarından, büyük ve kompleks bir yapıya ulaştıklarında dahi departmanlar arası bağlarına kadar tüm “iş yapış” kurallarının belirlenmesi, bu kuralların akış, etki ve sonuç alanlarının belirlenmesi, bu akış sırasında adapte edilebilecek tüm hukuksal süreçler dahil araç ve teknolojilerin planlanması, projelendirilmesi ve yönetilmesi sürecidir. Bütünsel yaklaşılabileceği gibi daha mikro planda, yalnızca bir alana odaklı da düşünebileceğiniz bu hizmet kurumunuzun/şirketinizin belirli bir parçasında ve/veya projesinde de değerlendirilebilir bir nitelik taşımaktadır. Örneğin kurumunuza/şirketinize bir uluslararası standartlara uygunluk belgesi alma isteğiniz olduğunda, belgelendirme aşamasına kadar yapılması gerekenler bu başlık altında düşünülebilir ya da kurumunuzun/şirketinizin oturmuş bir yapı altında yenilikçi bir adım atmak üzere stratejik olarak belirlediği bir projenin hayata geçirilmesi sürecindeki tüm analiz, planlama, projenin fazlandırılması, risk ve maliyetlerin ön görülmesi, zaman planına uygun devamlılığının ve kontrollerinin sağlanması ile sonuçlarının değerlendirilmesi ve raporlanması da bu danışmanlık kapsamında değerlendirilebilir.
Bizler kurumunuz/şirketiniz için kuruluş aşamasından, mevcudiyetinizdeki bir değişim ve ilerleme adımına kadar gerekli gördüğünüz tüm alanlarda süreç tasarımı ve proje yönetimi ekibimizle yanınızdayız.
REFERANSLAR
Describe your image
Describe your image
Describe your image
Describe your image
İLETİŞİM
Adres: Alacaatlı Mahallesi 4834 Cadde 10/13 T6-2 Daire 55 Kat 13
Çankaya - ANKARA
Telefon: +90 (533) 621 2820
+90 (542) 469 4550